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“三服务”进行时|第一临床医学院神经内科想办法出实招提升患者满意度
发布时间:2019-09-07稿件来源:第一医院(第一临床医学院) 点击次数:字体大小:

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,第一临床医学院神经内科按照“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,结合工作实际,探索方法、创新形式,深入推进“三服务”活动,对患者进行满意度调查,广泛征求意见,发现问题及时改进,开展健康宣教,提供全面优质服务,改善患者就医感受,提升患者满意度。

开展满意度调查持续改进服务

为了持续改进服务,神经内科找症结、挖根源,采用问卷调查的形式,每日对出院患者、每月月底对在院患者进行满意度调查,及时收集患者和家属反馈的意见和建议;每季度对全体医护人员进行满意度调查,及时了解医护人员在工作中遇到的难题,提升团队凝聚力和服务能力,不断满足群众医疗服务的新需求。

预约检查太慢?食堂饭菜不好?轮椅不够用?病房无电视?找到了症结所在,下一步就是出实招抓改进。神经内科与医辅人员及时沟通,保证检查及时预约,目前患者在3天内可完成常规检查;派专人与营养食堂沟通,改善饭菜质量,尽可能满足患者需求,以保证患者的营养摄入,获得患者好评;增加了轮椅、移动输液架数量,新增了助行器;加紧进行智慧化病房建设,给每个床位都安装交互屏,届时可满足患者看电视节目、点餐、缴费等需求。自3月份开展满意度调查以来,截至7月,该科室共调查人员525人次,平均分值由最初的96.4分上升到了99分,患者满意度不断提升。

工休会送健康医护一体化实施卒中健康教育

神经内科收治的病人60%是脑卒中患者,该病具有高发病率、高死亡率、高致残率、高复发率及经济负担重等特点,而不健康的生活方式及对疾病知识的缺乏是导致发病的直接原因。住院期间,对患者进行有效的健康教育,已成为脑卒中治疗的重要环节之一。

为此,该科室采用医护一体化工作模式,开展了工休会送健康活动,医护联合通过举办健康讲座、发放宣传手册、微信推送、日常宣教等多种方式对患者进行健康宣教,加深患者对疾病知识的理解与掌握,纠正其不良生活方式,为病人提供全面优质的服务,改善患者就医体验,提升患者就医获得感。

(图文/唐珊、刘腊梅)

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